¿Qué son las compensaciones en Colombia?
Las compensaciones son retribuciones económicas o en especie otorgadas a los consumidores cuando una empresa o proveedor incumple con sus obligaciones contractuales, legales o de servicio.
En Colombia, las compensaciones pueden aplicar en casos como:
- Retrasos en vuelos.
- Daños o defectos en productos adquiridos.
- Pérdida o daño de equipaje
¿Qué leyes regulan las compensaciones en Colombia?
En Colombia, los derechos del consumidor están protegidos principalmente por las siguientes normativas:
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
- Regula las relaciones entre consumidores y proveedores.
- Establece que el consumidor tiene derecho a recibir compensaciones en caso de incumplimientos.
- Ley 300 de 1996 (Ley General del Turismo)
- Aplica para problemas relacionados con el sector turístico, como vuelos y paquetes de viajes.
- Resolución 0797 de 2022 (Aerocivil)
- Específica para compensaciones por retrasos, cancelaciones y pérdida de equipaje en vuelos.
¿Cuánto deben compensar las empresas en Colombia?
El monto de la compensación depende del tipo de servicio o producto afectado y del daño ocasionado. Aquí tienes un resumen:
1. En vuelos
- Retrasos de más de 2 horas:
Las aerolíneas deben compensar con alimentos o bonos para transporte alternativo. - Cancelaciones o demoras mayores a 4 horas:
- Reembolso completo del tiquete.
- Indemnización adicional hasta el 30% del valor del trayecto afectado, según la Resolución 0797 de 2022
3. Productos defectuosos o dañados
- Derecho a reparación, cambio o devolución del dinero, según el Estatuto del Consumidor.
- Si el defecto ocasiona un daño adicional el consumidor puede demandar por perjuicios.
4. Pérdida o daño de equipaje
- Las aerolíneas deben indemnizar según el peso del equipaje o el valor declarado.
- Para vuelos nacionales: Hasta 10 salarios mínimos diarios legales vigentes (SMDLV).
- Para vuelos internacionales: Aplica el límite establecido por el Convenio de Montreal.
¿Qué hacer para reclamar una compensación?
Si necesitas solicitar una compensación, sigue estos pasos:
- Reúne la documentación
- Factura o comprobante del servicio/producto.
- Evidencias del daño o incumplimiento (fotos, correos, etc.).
- Contacta al proveedor
- Presenta una queja formal a través de los canales de atención al cliente.
- En el caso de aerolíneas, puedes hacerlo directamente en el aeropuerto o por sus líneas de atención.
- Acude a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
- Si la empresa no responde o niega tu compensación, puedes presentar una denuncia ante la SIC.
- En el caso de vuelos, también puedes acudir a la Aeronáutica Civil.
Consejos para garantizar tu compensación
- Lee los términos y condiciones de los servicios contratados.
- Conserva siempre los comprobantes y tickets.
- Infórmate sobre tus derechos como consumidor.
