¿Qué son las compensaciones en Colombia?
Un retraso en tu vuelo puede ser frustrante, especialmente si estás viajando por trabajo o vacaciones. Sin embargo, saber qué hacer y conocer tus derechos puede marcar la diferencia. En este artículo te explicamos cómo manejar esta situación, qué derechos tienes y qué plataformas puedes usar para obtener ayuda.
¿Por qué se retrasan los vuelos?
Existen múltiples razones por las que un vuelo puede retrasarse, entre ellas:
- Condiciones climáticas adversas: Lluvias, tormentas eléctricas o nieve.
- Problemas técnicos del avión: Mantenimiento de última hora o fallas mecánicas.
- Congestión aeroportuaria: En temporada alta o en aeropuertos concurridos.
- Restricciones operativas: Por decisiones de control aéreo o problemas logísticos.
Aunque estas situaciones están fuera de tu control, sí puedes actuar de manera informada para manejar el retraso.
¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa?
Aquí tienes los pasos clave que debes seguir:
1. Verifica la duración del retraso
- Consulta las pantallas de información en el aeropuerto o utiliza la app de tu aerolínea para confirmar la nueva hora de salida.
- Pregunta directamente al personal de la aerolínea para obtener detalles adicionales.
2. Conoce tus derechos como pasajero
En Colombia, según la Resolución 0797 de 2022 de la Aerocivil, tienes derecho a:
- Retrasos de más de 2 horas: La aerolínea debe ofrecer alimentos, llamadas telefónicas o acceso a internet.
- Retrasos de más de 4 horas: Puedes solicitar reembolso, cambio de itinerario o una compensación adicional.
- Retrasos mayores a 6 horas: Tienes derecho a hospedaje si la demora implica pasar la noche en el lugar.
3. Mantén la calma y organiza tu tiempo
- Usa este tiempo para relajarte, trabajar, leer o explorar el aeropuerto. Algunos aeropuertos ofrecen espacios de trabajo, zonas de descanso y entretenimiento.
- Aprovecha las salas VIP si tienes acceso.
4. Solicita compensaciones
Dependiendo de la duración del retraso, solicita lo que te corresponde. Guarda todos los recibos si incurres en gastos adicionales (comida, transporte, hotel), ya que podrías reclamarlos luego.
Consejos para garantizar tu compensación
- Lee los términos y condiciones de los servicios contratados.
- Conserva siempre los comprobantes y tickets.
- Infórmate sobre tus derechos como consumidor.
Plataformas útiles para manejar retrasos de vuelos
Estas herramientas y apps pueden ayudarte a lidiar con retrasos:
1. Apps de aerolíneas
- Avianca, LATAM, Viva Air: Todas cuentan con aplicaciones móviles para verificar el estado de tu vuelo y gestionar cambios en tu itinerario.
2. FlightAware
- Plataforma que rastrea en tiempo real el estado de los vuelos. Útil para verificar si el retraso es global o puntual.
3. AirHelp
- Servicio especializado en gestionar compensaciones por retrasos y cancelaciones. Solo debes ingresar los detalles de tu vuelo y AirHelp te indica si tienes derecho a reembolsos o indemnizaciones.
4. Skyscanner y Kayak
- Si el retraso es muy largo y decides buscar alternativas, estas plataformas te permiten comparar vuelos disponibles rápidamente.
5. App de Aerocivil (Colombia)
- Te informa sobre normativas y derechos en vuelos nacionales e internacionales.
¿Cuándo puedes solicitar reembolsos o indemnizaciones?
Puedes reclamar compensaciones económicas o reembolsos si:
- El retraso supera las 4 horas.
- La aerolínea no cumple con las normativas de atención al pasajero.
- Tus planes se ven seriamente afectados y decides no tomar el vuelo.
Para ello, guarda tu boleto, recibos y registra todas las interacciones con la aerolínea. Si no obtienes respuesta, puedes presentar tu caso ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o la Aerocivil en Colombia.
