Vouchers em papel vs. compensação digital: os custos que não aparecem

Quando se fala do custo de compensar um passageiro, quase sempre se pensa no valor do voucher. Mas em uma disrupção o custo real se espalha por muitos pontos da operação que não aparecem nesse número.

Os custos ocultos do papel

• Tempo da equipe de solo imprimindo, assinando e entregando vouchers um por um.
• Filas no balcão justamente no momento de maior tensão do dia.
• Controle manual para evitar duplicados, cópias ou vouchers vencidos.
• Conciliação no fim do mês com cada comércio, cada base e cada formato.
• Reclamações que chegam depois ao call center porque o passageiro não entendeu a que tinha direito.

O que muda com a compensação digital

Com a compensação digital, a companhia aérea reporta o voo afetado e a plataforma calcula e envia a compensação a cada passageiro no WhatsApp. O passageiro escolhe entre os métodos que a companhia habilita, como voucher em comércios do aeroporto, cartão virtual, transferência ou crédito de viagem, e a usa em minutos.

• Emissão em massa por voo, em segundos e sem balcão.
• Regras por tipo de disrupção, rota ou perfil de passageiro.
• Restrições por categoria de comércio quando necessário.
• Rastreabilidade de cada emissão e de cada resgate.
• Conciliação em uma só transação.

Além disso, a compensação digital é mais resgatada que o voucher em papel: nos nossos pilotos, 62% contra 38%. Isso significa passageiros que realmente sentem a compensação e comércios que realmente recebem a venda.

Como fazer a transição

• Comece com um piloto em uma rota ou base com disrupções frequentes.
• Conecte os dados dos voos afetados por API ou carga de arquivo.
• Defina as regras e os métodos de compensação disponíveis.
• Meça resgate, tempo até a compensação e satisfação, e compare com o processo manual.