A infraestrutura digital do passageiro aéreo.

Software que automatiza a experiência do passageiro em tempo real com inteligência artificial.

Aeroportos e comércios que já confiam na IWAIT

O problema

O ecossistema da viagem aérea está quebrado.

Voar deveria ser simples. Hoje cada ator atende o passageiro por conta própria e sem ferramentas digitais. A IWAIT une todos em um só sistema.

+0 bi

de passageiros voam todo ano no mundo

IATA, 2025

1 em cada 4

passageiros teve um atraso ou cancelamento

AirHelp, 1º semestre 2025

dos viajantes acham algo frustrante ao voar

HNTB · America THINKS

dos passageiros já usam meios digitais para viajar

IATA, Global Passenger Survey 2024

Produtos

Um ecossistema. Três soluções conectadas.

Companhias aéreas, aeroportos e comércios na mesma plataforma: o que uma resolve gera valor para as outras, com o passageiro no centro.

Companhias aéreas

Compensações automáticas

Compense o voo inteiro em minutos, pelo WhatsApp.

IW 204 · BOG → MDEAtraso de 3 h 40 min

Vale-refeição$45.000

Enviado pelo WhatsApp para 186 passageiros

Transferência local$153.000

Chega na conta do passageiro em minutos

Ver solução

Aeroportos

Agentes de IA para o passageiro

A Wai atende cada passageiro 24/7, pelo WhatsApp e web.

WWai Online

Que horas eu embarco?

Seu voo IW 204 embarca às 14:35 pelo portão A12.

Ver mapaComer pertoSala VIP

Ver solução

Comércios

Mais vendas no terminal

A compensação é gasta na sua loja e você recebe 100%.

Vendas com compensação +28%

Resgates de hoje Baixar

Café do terminal$45.000Pago
Restaurante$62.500Pago
Duty free$118.000Em processamento

Ver solução

Hoje, cada um por si

Com a IWAIT

O passageiro, atendido e compensado no canal que preferir
Companhias aéreas que compensam em minutos, em qualquer país
Aeroportos com um canal direto com cada passageiro
Comércios visíveis para cada passageiro, com mais vendas
Uma só plataforma e uma transação conciliada

NovoAgentes de IA por área

Conheça a Wai.

Uma equipe de agentes de IA para aeroportos e companhias aéreas: atendem passageiros, compensam voos e conciliam pagamentos por conta própria, e voltam com o trabalho pronto.

Age, não só conversaExecuta tarefas de ponta a ponta: consulta voos, emite compensações e abre casos por conta própria.
Coordena uma equipe de agentesDistribui cada solicitação ao agente especializado da área e reúne os resultados.
Aprende e escala com critérioMelhora a cada conversa e passa para a sua equipe só o que precisa de uma pessoa, com todo o contexto.

WaiPRINCIPALAssistente geral da companhia aérea

Escreva para Wai

IWAIT para companhias aéreas

Compense como o seu passageiro preferir.

Mais de 50 métodos conforme o caso. Você define as regras; o passageiro escolhe no chat.

•••• •••• •••• 4829

Camila R.12/27

Transação com cartão Aprovada

Hotel Aeroporto

🇨🇴 Bogotá, Colômbia

$142.00

Saldo disponível$0.00

Cartão virtual.

Para cancelamentos e atrasos de mais de 5 h: saldo em segundos no Apple Wallet ou Google Pay, restrito a hotéis e comércios definidos.

Arte do cartão ilustrativa.

Alimentação · Café do terminal$25.000

Varejo · Lojas parceiras$60.000

Sala VIP · 3 h3 h

Voucher no aeroporto.

Alimentação, varejo ou sala VIP na rede de comércios parceiros, resgatável com QR em segundos.

Transferência recebida

COP

Chegou em2 minutos

NequiBre-BSPEI

Transferência local.

Quando não há comércios abertos, o pagamento chega na conta do passageiro em minutos, pelos trilhos bancários de cada país.

Crédito para a sua próxima viagem

$0.00

Válido para qualquer rota

Crédito de viagem.

Proteja o caixa da companhia aérea com crédito para um próximo voo.

E mais+50 métodos de compensação

IWAIT para aeroportos

Atenda cada passageiro com IA.

A Wai resolve pelo WhatsApp, ligação, e-mail e chat web o que hoje passa por balcões e alto-falantes. Você define os serviços; o passageiro pergunta onde preferir.

Partidas

IW 881Madri15:10A14Troca de portão
IW 204Medellín15:35B3Embarcando
IW 120Lima16:05A10No horário

WhatsApp · Waiagora

🔔 Seu voo IW 881 mudou para o portão A14. Embarque às 15:10.

142 passageiros notificados

Notificações de voo pelo WhatsApp.

Trocas de portão, atrasos e chamadas de embarque, direto no WhatsApp do passageiro.

WhatsApp
Ligação
E-mail
Chat web

Onde fica a sala VIP?

No segundo andar, a 3 minutos do seu portão.

Onde posso carregar o celular?

Há estações de recarga em frente ao portão A10, a 2 min a pé 🔌

Respostas 24/7.

Pelo WhatsApp, ligação, e-mail ou chat na web: serviços, salas e trâmites resolvidos na hora.

Você tem 40 min antes de embarcar

Café + croissantPortão A8-15%

Duty freeEnquanto espera-15%

Peça e retirePortão A8Sem fila

Compras e promoções.

Recomendações conforme o portão e o tempo disponível, para comprar e retirar sem filas.

Protocolo #4821Mala atrasada

Protocolo registrado
Procurando sua mala
Entrega agendada

Avisamos você por aqui

Reclamações e bagagem.

Bagagem atrasada, objetos perdidos e reclamações, com número de protocolo e acompanhamento.

E maisUm agente de IA para cada área

Resultados

O que muda com a IWAIT.

Companhias aéreas

−80%

reclamações pós-viagem e casos de call center

Menos reclamações

Recebe a compensação em minutos e não reclama depois.

Aeroportos

94%

das conversas resolvidas pela Wai

Atendimento tradicional100

Com a Wai6

Atendimento resolvido pela IA

A Wai responde 24/7 pelo WhatsApp; sua equipe atende só o necessário.

Passageiro

+11 pts

de NPS após uma disrupção compensada

DisrupçãoPassageiro compensado

Melhor experiência para o passageiro

Informação a tempo e compensação em minutos, onde ele precisa.

Comércios

+35%

de tíquete médio com compensação

Mais vendas no terminal

A compensação é gasta nas lojas, sem comissão para o comércio.

Custos

−67%

de custo de gestão frente ao processo manual

Processo manual100

Com a IWAIT33

Menos custos operacionais

Sem vouchers impressos, filas nem conciliações manuais.

Estimativas baseadas em eventos comparáveis e na operação em aeroportos da Colômbia; são calibradas com os dados reais de cada operação.

Calculadora

Quanto você poderia economizar com a IWAIT?

Escolha o seu tipo de operação e ajuste os valores com os seus números.

Quanto custa hoje compensar à mão?

Voos com disrupção por mês405300Passageiros afetados por voo18020350Custo de gestão manual por passageiroUS$8US$2US$30

Custo com a IWAIT frente ao manualAutomático−67%

Economia operacional estimada por mês

US$0

≈ US$0 por ano

Custo operacional por mês

HojeUS$57.600

Com a IWAITUS$19.008

Passageiros compensados por mês

0 h

Horas-homem liberadas por mês

~3 h → < 1 min

Tempo de emissão por voo

Estimativa baseada em um evento de referência: 3 agentes de solo durante ~3 h para um voo de 180 passageiros e um custo 67% menor com a IWAIT frente à gestão manual. No piloto calibramos com os seus dados reais.

Como calculamos? +

Calcular com os meus dados

Por que existimos?

Todo ano voam mais de 5 bilhões de passageiros, e um em cada quatro enfrenta um atraso ou cancelamento. Passar por um aeroporto não deveria ser tão estressante.

Mas a tecnologia que atende esses momentos ainda é manual: vouchers de papel, um fornecedor por aeroporto e passageiros sem resposta.

Por isso usamos a tecnologia para que cada contingência seja uma oportunidade de fidelizar, sem multiplicar os custos.

A IWAIT nasceu na Colômbia com uma visão global: acompanhar o passageiro em cada etapa da viagem, em um só ecossistema digital.

A Wai e sua equipe de agentes

Descubra como os agentes de IA podem operar aeroportos e companhias aéreas.

Conte onde você trabalha e mostramos a Wai e seus agentes resolvendo casos reais da sua operação.

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