WhatsApp como canal oficial del aeropuerto: 6 casos de uso

Los aeropuertos llevan años intentando que los pasajeros descarguen su app. El problema es que la mayoría de los viajeros pasa por un aeropuerto pocas veces al año y no quiere instalar nada para un solo viaje. WhatsApp, en cambio, ya está en su teléfono.

6 casos de uso que generan valor

• Estado del vuelo: avisos de retraso, cambios de puerta y llamados a embarque directo al teléfono.
• Preguntas frecuentes: salas VIP, equipaje, transporte a la ciudad, horarios y servicios, 24/7.
• Comercio: recomendaciones según la puerta y el tiempo disponible, y pedidos de Compra & Recoge.
• PQRS y objetos perdidos: un canal ordenado, con número de caso y seguimiento.
• Asistencia especial: solicitudes de acompañamiento y accesibilidad, coordinadas con el equipo.
• Encuestas de satisfacción: una o dos preguntas al final del viaje, con tasas de respuesta altas.

Buenas prácticas

• Pide el consentimiento del pasajero y respeta su decisión de dejar de recibir mensajes.
• Envía solo mensajes útiles: WhatsApp no es un canal de publicidad masiva.
• Define un tono de marca y respeta el idioma del pasajero.
• Conecta el canal con la información real de vuelos y servicios.
• Escala a una persona los casos sensibles, con el historial completo.

Cómo empezar

Lo más práctico es arrancar con la información de vuelos y las preguntas frecuentes, medir la satisfacción y la reducción de consultas en los counters, y sumar comercio y PQRS en una segunda etapa.