WhatsApp como canal oficial do aeroporto: 6 casos de uso

Os aeroportos tentam há anos que os passageiros baixem o seu app. O problema é que a maioria dos viajantes passa por um aeroporto poucas vezes por ano e não quer instalar nada para uma única viagem. O WhatsApp, por outro lado, já está no telefone.

6 casos de uso que geram valor

• Status do voo: avisos de atraso, trocas de portão e chamadas de embarque direto no telefone.
• Perguntas frequentes: salas VIP, bagagem, transporte para a cidade, horários e serviços, 24/7.
• Comércio: recomendações conforme o portão e o tempo disponível, e pedidos de Compre e Retire.
• Reclamações e objetos perdidos: um canal organizado, com número de protocolo e acompanhamento.
• Assistência especial: pedidos de acompanhamento e acessibilidade, coordenados com a equipe.
• Pesquisas de satisfação: uma ou duas perguntas no fim da viagem, com altas taxas de resposta.

Boas práticas

• Peça o consentimento do passageiro e respeite a decisão de parar de receber mensagens.
• Envie só mensagens úteis: o WhatsApp não é um canal de publicidade em massa.
• Defina um tom de marca e respeite o idioma do passageiro.
• Conecte o canal às informações reais de voos e serviços.
• Escale para uma pessoa os casos sensíveis, com o histórico completo.

Como começar

O mais prático é começar com as informações de voos e as perguntas frequentes, medir a satisfação e a redução de consultas nos balcões, e somar comércio e reclamações em uma segunda etapa.