Política de privacidad y tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento es AirWait Holdings LLC · Florida, Estados Unidos, titular de la marca IWAIT. Correo de contacto: contacto@iwait.io.

• Datos que nos entregas en los formularios: nombre, email corporativo, empresa, cargo, tipo de organización y el mensaje que escribas.
• Datos de uso del sitio: dirección IP, sistema operativo, navegador, dispositivo y páginas visitadas.
• Correspondencia que intercambies con IWAIT y datos que compartas con nuestro equipo de soporte.
• Cuando un pasajero conversa con un agente de IA: número de WhatsApp o identificador del canal, los mensajes (texto, imágenes, audio y sus metadatos) y los datos que decida compartir, como su nombre o su vuelo.

• Responder tus solicitudes, agendar demostraciones y dar seguimiento comercial.
• Enviarte información sobre IWAIT, a la que puedes oponerte en cualquier momento.
• Gestionar la relación con clientes, comercios aliados y proveedores.
• Prestar los servicios de agentes de IA y de compensaciones digitales en nombre de aeropuertos y aerolíneas.
• Mejorar el sitio y los servicios mediante analítica y encuestas.
• Cumplir obligaciones legales y proteger los derechos de IWAIT y de terceros.

Cuando IWAIT opera un agente o emite compensaciones en nombre de un aeropuerto o una aerolínea, actúa como encargado del tratamiento: trata los datos de los pasajeros siguiendo las instrucciones y la política de ese cliente, que es el responsable.

Solo compartimos datos personales en estos casos:

• Con tu consentimiento expreso.
• Con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, como procesadores de pago o el almacenamiento en la nube de nuestro partner tecnológico.
• Cuando los datos están anonimizados o agregados.
• Para cumplir obligaciones legales o proteger derechos de IWAIT o de terceros.

Los datos se almacenan en la infraestructura de Google Cloud a través de nuestro partner tecnológico, con copias de seguridad en varias regiones de Estados Unidos, bajo protocolos seguros y certificaciones de cumplimiento.

Como titular de los datos puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

Escríbenos a contacto@iwait.io con tu nombre, tu documento de identidad, la descripción de tu solicitud y un medio de respuesta.

Respondemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles (prorrogables 5 días más) y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles (prorrogables 8 días más), según la Ley 1581 de 2012.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas técnicas y organizativas como cifrado AES-256, prevención de pérdida de datos (DLP) y acceso mínimo con auditoría. El detalle está en nuestra Política de seguridad.

Usamos cookies y tecnologías similares según lo descrito en nuestra Política de cookies.

Este sitio está dirigido a empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio se publicará en esta página con su nueva fecha de actualización.